本站原创关键词：中小企业；电子商务；技能型人才
0 引言
电子商务经过这些年的蓬勃发展，现如今已深深影响着产业经济、生活购物、商业竞争等方方面面。近年来依托传统实体专业市场优势，电子商务在义乌开始飞速发展，越来越多中小企业开始从事电子商务业务，据统计目前义乌拥有各类网店超过5.3万家，涉及B2B、B2C、C2C等多种电子商务模式，月均交易额超过10万元的有1100家，约占金华地区的73.3%。义乌市百强企业中，57.9%的企业已开通电子商务业务，21%的企业正在建设电子商务团队，25%的企业建立了企业网站。中国饰品网、中国日用品网、华夏礼品网等本土网站已成为各自行业网站的领军者。
随着义乌中小企业电子商务的迅速发展，制约电子商务发展的知识、技能和人才等核心问题也日益突显。目前企业所处的困境是人才难求，一方面中小企业大量需要高技能型电子商务专业人才，另一方面职业院校的大量电子商务专业毕业生却没有能力从事电子商务工作，形成了“人才供需严重错位”的怪现象。这主要是由于目前国内电子商务院校和培训机构基本上提供的都是理论培训，对人才实操性技能培训很少。因此构建一个合理的电子商务技能型人才培养模型框架，研究其推进策略，培养符合企业和市场需求的人才，十分必要。
1 义乌中小企业电子商务岗位需求状况
针对“人才供需严重错位”的现象，需要对中小企业电子商务不同岗位的核心知识与技能需求进行调查。根据中小企业对电子商务人才需求的多样性，从智联招聘、中华人才网、前程无忧等招聘网站选取了100家有电子商务人才需求的企业为样本，调查其人才需求岗位和岗位技能要求。同时在义乌江东街道电子商务协会的帮助下，走访大量义乌中小企业，结合义乌企业实际发展现状和人才需求情况，得出义乌中小企业电子商务岗位需求状况，如图1。图1 义乌中小企业电子商务岗位需求状况
网络营销类人才主要从事产品网络销售渠道建立、开发新客户、拓展与老客户的业务、建立和维护客户档案等工作；电子商务则是了解客户需求，解答客户对产品供销过程的疑问；网站设计人员负责企业网站或电子商务店铺内的栏目编辑、审校、维护、制作网络营销活动宣传资料等工作；网络策划推广和电子商务营运类人才负责帮助企业策划和推广网站，收集和分析市场数据，并定期反馈。义乌企业大多数为中小企业，人力资源的成本压力较大，因此从事电子商务的人员往往身兼多职。
2 基于协同思想的电子商务人才培养框架与策略
图2 基于协同理论的技能型电子商务技能型人才培养框架
结合中小企业电子商务人才需求岗位和岗位技能的统计分析结果，可以看出要培养符合义乌中小企业需求的电商务人才，必须培养实际操作技能与商务知识相融合的复合型技能人才。电子商务技能型人才既要懂得网络时代环境下虚拟市场的产品管理和营销规律；又要具有实际的电子商务平台操作技能。因此我们从知识结构、能力结构和素质结构三个角度，研究构建基于协同思想的电子商务人才培养框架，如图2。
要实施这一人才培养框架，需
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要政府、企业和高校三方面协同合作，创新电子商务人才培养模式和环境。从政府角度来说，首先应该完善政策环境，增加电子商务人才培养支持力度，建立公共电商人才培养平台；通过各种媒体渠道对电子商务知识进行宣传和普及，提高全民的电商意识；其次政府应该在信息、物流等基础设施建设方面，加大投入，改善行业环境，营造人才成长氛围，夯实吸引人才的市场化基础，同时还应为吸引人才提供各种政策支持，解决好人才生活、住房等保障问题。企业应该改善人力资源管理制度，利用企业自身的优势，采用灵活的薪酬、股权等物质制度激励和留住电子商务人才；其次应该为电商人才提供良好的发展环境和提升渠道，运用职位提升、深造培养等方式，满足人才在精神上的需求；再次应该注重企业文化建设，让电子商务人才对企业产生认同感和归属感；最后要加强校企合作，建立合理的电商人才培养机制，例如：订单培养、顶岗实习、项目式培养等等。
高校则应该对准市场需求，积极探索电子商务人才培养模式，根据知识、能力和素质三方面要求，建设符合企业人才需求标准的课程体系，明确人才培养定位。在进行电子商务人才培养时要结合企业需求实际，细分培养层次、着眼就业岗位、提升实践技能，量身打造企业需要的高技能、应用型、复合型电子商务人才。
参考文献：
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李维安.中小企业发展电子商务的模式探析[D].杭州：浙江工业大学，2008.
[3] 田世海，翟丽丽，王晓东.中小企业电子商务应用模式研究[J].学术交流，2008（2）：130-134.
[4] 郑培.我国电子商务专业人才培养忧思录[A].北京：电子商务博客，2005，（1）：89-99.
作者简介：方巍巍（1981-），男，浙江义乌人，义乌工商学院讲师，硕士，研究方向：物流管理、电子商务。