试议医患关系紧张的原因及解决办法

试议医患关系紧张的原因及解决办法

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医患关系紧张的原因及解决办法摘要:医患关系的日趋紧张给医患双方都带来了伤害,严重影响了社会的和谐稳定。本文分析了医患关系紧张的理由并提出了解决办法。
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  关键词:医患关系 理由 策略
  Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.07.608
  1671-8801(2014)07-0374-01
  医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系,是医疗人际关系中的关键[1]。在疾病面前,医患双方是同盟军和统一战线,医患双方要相互鼓励,共同战胜疾病。然而,随着社会经济高速发展,医患之间由于缺失信任和理解,导致医患矛盾越趋激烈。
  1 医患关系紧张的理由
  医患关系紧张是当前社会的热点理由,其对社会产生的不良影响不容忽视,其成因是复杂的,主要有以下几个方面。
  1.1 医疗政策与医疗体制存在着一些弊端。由于政府投入不足,将医疗保健机构推向市场,在客观上市场机制已经将医院和患者的利益放在了两个相互对立的层面上,并且贯穿于整个医疗救治过程中[2]。为解决医院的实际理由,医疗机构的管理者们必定想方设法规避风险,增加收入,其结果必定是导致医务人员想尽一切办法避开风险、让患者多做没有必要的检查、开大处方等方式增加收入。患者承担的医疗费用过高,一旦患者在接受诊治过程中出现不满或医疗事故时,这种利益上的对立会加剧纠纷的发生。
  1.2 医患沟通不足,医患之间缺乏信任。由于信息不对称,使医生处于制约地位,患者往往被动接受医生提出的治疗方案,缺乏与患者沟通的意识和耐心,表现为医生对患者的知情权尊重不够,对于患者的咨询简单敷衍,诊疗计划交代不清等。医疗服务不到位,服务态度不好,患者享受医疗服务的公平性差等理由都会使患者产生不满情绪。患者对医务人员也缺乏理解,不了解医学的复杂性,对医学常识缺乏,对医学技术的期望值太高。
  1.3 患者申诉和维护权益渠道不畅通。现在医患纠纷医患矛盾之所以激烈,还在于患方找不到快捷有效的解决途径。医疗纠纷主要解决策略有三种。第一种是双方协商解决。第二种方式是卫生行政部门调解,但是人们对卫生行政部门公正性表示怀疑。第三种解决方式就是诉讼,患方觉得走这条路费时、费力,成本又高。所以有了医疗纠纷之后,患方容易采取过激行为,大闹医院,致使医患矛盾进一步升级。
  1.4 医疗资源配置不均衡。我国人口多,医疗经费、医务人员、卫生资源等严重不足,有限的医
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