本站原创关键词：高职院校；质量管理；IS09001
目前,我国部分高职院校探讨性地引入了ISO9001标准,构建了全面质量管理系统,对高职院校实施规范、有效的质量管理起到了积极的作用。但由于管理理念和运转机制等因素的影响和制约,很多高职院校对ISO9001标准的理解和执行还有着偏差。由此,在建立和运转质量管理系统实施中也有着一些不足。笔者将结合多年经验，浅谈高职院校建立和运转IS09001质量管理系统的一些感受。
一、ISO9001质量管理系统的核心内容
高等职业教育的目的是以市场需求为导向，满足企业、用人单位和社会的需要，具有敏锐的市场洞察力和适应能力。由此,它相较于其他教育类型，更适合引入ISO9001质量管理系统。在高职院校中建立ISO9001质量管理系统,产品不是学生,而是教育教学怎么写作,顾客则是学生、企业、家长。学校通过采取积极有效措施，不断提升教育教学质量,进而教育教学怎么写作,帮助学生成长为企业所需要的人才,是学校质量管理的核心内容。二、高职院校ISO9001质量管理系统的构成
按照ISO9001质量管理系统论述,质量管理系统主要由四大历程构成:管理职责、资源管理、产品实现以及测量、浅析和改善。高职院校质量管理系统可归结为高层管理历程、资源管理历程、怎么写作管理历程和监测改善历程组成。1．高层管理历程
高层管理历程是学校高层领导执行质量管理职能的历程，包括学校质量方针、质量目标的制定，质量职责以及部门、岗位之间接口职责确认，以及质量管理组织机构的建立。高层管理历程是质量管理系统的首要历程，它要保证机构和职能分配与学校质量方针、质量目标以及质量管理系统的要求相适应，真正做到职责分明、授权充分、联系清晰，能对质量不足快速反应、及时沟通和处理。
2．资源管理历程
资源包括师资、设施设备、学习工作及生活环境、通信等资源，它是学校开展教育怎么写作的前提条件。资源管理是指学校对现有或即将拥有的资源进行科学的论证，并协调、优化、分配及制约，以保证资源发挥最大功效的历程。
3．教育怎么写作实现历程
教育怎么写作实现历程是指包含调研论证、专业开发、课程设置、招生录取、教育教学实施与管理、就业怎么写作等子历程在内的一系列整套教育怎么写作历程。
4．质量改善历程
质量改善历程是通过对学校质量管理系统运转情况进行监视、测量、浅析，并及时改善，确保学校教育怎么写作的符合性的历程。质量改善的形式包括顾客满意度调查、内部审核、管理评审、质量认证等。
三、高职院校引入ISO9001质量管理系统的效果
1．怎么写作意识大大提升建立和运转ISO9001质量管理系统使得学校的教职员工的怎么写作意识显著转变，以招生录取、教学管理、学生管理到毕业生就业推荐、跟踪回访，每位教职工都把将本职工作与怎么写作学生联系在一起，将岗位目标与学院质量目标保持一致，在工作态度和工作氛围上最大程度的提升了顾客（学生、家长、企业）满意度。
2．管理方式更加科学
建立和运转质量管理系统的学校各项工作流程清晰，信息渠道畅通，评价与监控手段齐全先进，学校的管理制度也与时俱进，及时的得到修改和改善。通常在经过充分的调查、检测、浅析和论证后做出决策，在质量管理系统文件要求下严格执行，在监测、浅析历程中不断改善，形成了科学合理的管理方式。
3．工作更加规范高效
学校建立和运转教育质量系统后，教职工岗位合理，职责明确，工作流程规范，接口清晰。各部门目标明确，职责清楚，质量目标深入人心，教职工的积极性、创造性得到了充分发挥。“人人守程序，事事有规范”已成为广大教职工的工作习惯，工作效率也随之提升。
4．改善历程化
传统的管理以事后检验为主，教学怎么写作历程中的检测和改善不够，往往导致“亡羊补牢，为时已晚”的现象。学校建立的ISO9001质量管理系统后，制定了教学监测与评估、管理评审、内审和纠正与预防措施等制约程序，把检查和改善历程变“事后为事中”，“变被动为主动”，主动收集数据、主动浅析、主动采取纠正与预防措施的工作要求，将改善历程化，及时改善不合格项目，将可防患于未然。
四、高职院校引入ISO9001质量管理系统有着的不足
1．观念和意识不足在职业院校中引入并不熟悉的IS09001标准，在教育者的观念中还需要一定时间的适应期。有些教学与管理人员不接受质量管理，偏爱传统的管理方式，对运转质量管理系统有抵触情绪。许多院校忽略质量系统文件建立与实施，未能有效纳入日常管理中，经常出现“建而不用”，“”建而不查，“查而不改”等不良现象。一些部门为应付审核而执行系统文件或是补填质量记录的现象；有些学校甚至甚至连“建”也请咨询公司越俎代庖。
2．重建立、轻运转不足
很多院校在建立ISO9001质量管理系统的时候都下了很大的力气，系统文件也很完整，详实，质量认证几乎轻松过关。但在通过认证之后，在后续的运转历程中不能很好的坚持，往往越执行越无力，越检查不足越多，越改善越出不足，导致学校最后又重回原点，管理质量和水平在反复中不断下降，人才培养质量也受到严重影响。
3．文件记录制约不足
笔者通过观察，发现多数职业院校在建立质量管理系统之后，并没有安排稳定的人员负责质量管理文件和记录的管理。随着社会的进步和学校的进展，学校文件资料的修改、更新则同样需要变化快、更新频繁，由于人员紧张、传达不畅等理由，部分院校质量管理要求系统文件不能及时更新发放到相关部门，给文件的执行造成了一定的困难。
参考文献
薛晓明．高职院校提升教育质量途径的探讨[J].职教探讨与探讨,2008(04).
吴小晶，王艾明．高职教学管理引入ISO质量管理的深思[J].法制与社会,2007(09).