本站原创关键词：外企 语言使用 语言管理 案例 招聘
自进入21世纪以来，国外企业在我国蓬勃的发展起来，给我经济的发展注入了新鲜的活力，同时也带来了更大的挑战。国外企业在我国发展，必须面对的首要理由就是语言使用理由，目前国际上常用的交际语言主要有英语、法语、汉语、阿拉伯语、俄语和西班牙语。据统计，我国的外企主要使用的语言为英语、西班牙语、法语以及阿拉伯语等几类。很多企业都属于双语制企业或是多语制企业。汉语是我国的母语，英语是主要的外交语言，这两种语言是我国大部分外企都在使用的语言。语言使用关系着企业内部各部门以及企业与外界的沟通联系，如果语言沟通不畅，必定会影响到企业的经济发展。鉴于此，必须要加强对语言的管理。语言管理涉及到很多跨学科、跨领域的内容，比如语言政策、语言学习、语言权利、语言病理学、多语现象、心里语言学、社会语言学等。语言管理对我国与外界交流以及经济的合作发展、政治的合作建设有着至关重要的作用。因此，我国政府必须要予以重视。本文首先对外企语言使用进行了分析，然后对语言管理进行了较为详细的阐述。
一、外企语言使用研究
(一)研究作用
语言使用具有经济效用，这是不争的事外企语言使用和语言管理由提供海量免费论文范文的www.shuoshilunwen.com,希望对您的论文写作有帮助.实。语言的经济效用在于使用语言的人们如何利用语言取得经济效益。比如业务员在谈业务的过程中，用真诚的语言打动客户，取得客户的信任，最后达成共识，谈成生意。这就是语言经济效用的实现。语言具有复杂性。这是保证不同语言背景的人在商务沟通中传达情意、维护社会关系、促成商务活动的关键。商务活动的根本宗旨是获取最大限度的经济效益，而恰当的使用语言，达成双方的共识，就是实现经济效益的最主要途径。语言使用是反映商务活动行为的指标，语言使用的理由则反映出了语言使用的能力。而语言管理能够帮助企业在语言使用的过程中使语言更加清晰明了，提高语言使用的价值。
(二)案例研究
本文以某大型外资企业WPB（事关商业机密，公司只用简称）为例，对语言使用进行了案例研究。WPB公司是西班牙外商在我国投资组建的，其主要作为沟通西班牙与我国的分支怎么写作机构。目前主要由三名西班牙籍员工和七名中国籍员工担任工作，属于外资中小企业。其工作中使用的语言主要有英语，西班牙语以及汉语。其中英语为主要的工作语言，西班牙语为第二工作语言，汉语为中国员工使用的语言。公司书面文件使用的语言以及中国籍员工与西班牙籍员工的交际主要使用英语，西班牙籍员之间使用西班牙语沟通，中国籍员工之间使用汉语沟通。1、案例一
WPB商务董事是一名西班牙籍商人，其来中国投资遇到了很多文化、商业、习惯上的理由，其中最主要理由当属沟通理由，即语言使用理由。不论是差旅、洽谈生意，还是平常的生活，都存在着语言不通所带来的距离感，使得其在生意和生活上遇到了极大的困难。面对这种情况，学习汉语成为了他生活中的一部分。他每个工作日都会抽出两小时时间参加汉语学习班，费用为200RMB。其遇到的主要语言障碍表现在：差旅过程中必须要安排翻译陪同，增加了企业投入；同中国生意伙伴洽谈时，需要翻译进行沟通，产生了距离感；出行与日常生活，常常因为语言障碍，购写怎么写作或是生活用品会耗费极大的时间进行沟通。上述所分析的语言投入，可以用下面的等式进行剖析：
语言成本=学习汉语的投入+差旅翻译人员的投入+洽谈生意时翻译的投入+日常生活中解决语言理由时需要的投入
2、案例二
WPB公司中的中国籍员工“张”，张与外商老板沟通交流时使用的语言为英语，虽然她掌握了英语技能，但是因为非母语的缘故，导致其在语意的表达上常出现歧义，重复沟通的现象时有发生，这便增加了语言成本，同时还降低了工作效率。鉴于这部分语言投入量化的困难度较大，可以用以下等式进行剖析：
语言成本=英语沟通产生的歧义+作用表达不建全+重复沟通
3、案例三
WPB的出口部经理“周”为中国籍，其在国内读完大学之后在西班牙进修，并在西班牙工作8年，自学西班牙语，跟随WPB公司回国就职。其主要掌握了英语、西班牙语以及汉语，能够使用西班牙语参与西班牙员工之间的交流，也能够使用汉语参与中国籍员工之间的交流，还能够使用英语参与公司会议交流，这使得其在公司内部获得了所有同事的信任以及老板的青睐。由此可见，周的语言效益大于了成本投入。可用以下等式对其语言收益进行剖析：
语言收益=使用西班牙语与老板沟通获得的青睐和信任+使用汉语同中国籍员工交流获得的信任
上文是对语言使用的经济效益最直接的阐述，可以看出语言使用对于外企以及员工的发展有着异常重要的作用。此处需说明一点，上述等式是基于员工与老板沟通的角度出发对语言使用效益的分析，其主要作用是为了说明语言使用在外企发展中的重要作用，不具备任何数学运算功能（请读者注意）。
二、语言管理研究
从上文可以看出，外企WPB的语言使用较为复杂，这使得企业内部之间以及企业与外部的沟通难免会出现混乱。比如中国籍员工善于使用汉语交流，即使是老板在场的情况下依然使用汉语，这就会引起老板的不满，甚至对员工的行为产生质疑。同理，西班牙籍职工交流善于使用西班牙语，即使有中国给员工在场，这就会让中国籍员工产生不被信任的情绪。鉴于此，WPB制订了语言政策对语言使用进行管理。政策规定，在工作场合任何国籍的员工都必须使用英语进行沟通，只有在个别私人场合才允许使用自己的母语进行沟通。这一政策的出台，对于消除员工的顾虑，缩短员工之间、员工与老板之间的心理距离有着非常重要的作用，有利于帮助WPB营造信息共享的和谐工作氛围。基于外企WPB语言使用的经验可知，外企若要在我国获得良好的发展，就必须要对语言进行管理，这样才有助于企业内部员工、员工与老板之间的沟通，才有助于生意的洽谈。由此可见，语言管理在外企发展中的重要性非同寻常。那么，外企如何在才能做好语言管理？下文将对此做出阐述。(一)企业人员招聘方面的管理
外企在我国发展，必须要重视人员招聘方面的语言管理。因为目前国际上应用最为广泛的语种是英语，所以在职工招聘时，首先要对应聘人员的英语交际能力进行检验和评价，这是外企用人的首要标准。如果所聘人员的英语交际能力无法满足沟通的需要，那么开展工作将会变得极为困难，即使所聘人员的工作能力极强，但是因为沟通障碍，也会致使工作效率被严重降低。当然，在强调所聘人员沟通能力的同时，还要重视对其职业能力的考察，若是仅有沟通交流能力，而缺乏职业能力，那么也无法满足外企用人的要求。(二)企业内部语言使用的管理
正如上文WPB公司的语言使用经验，要想创造和谐的工作氛围，必须要加强对公司内部语言使用的管理，制定科学合理、切实可行的管理措施，拉近不同国籍的员工之间、员工与老板之间的心理距离，使其能够真正的达成共识，共同为企业的发展出力。WPB的这种在不同场合使用不同语言的管理经验值得我国众多外企借鉴和学习。(三)加强对员工语言使用能力的培训
虽然外企在职员招聘过程中，对职工的语言沟通能力做好了把关，进入公司内部的员工都能够使用英语相互交流，但是这并不代表就可以忽视对员工语言使用能力的培训。在我国，大部分掌握英语能力的人都只是具备基础的交流能力，而无法发挥出英语在交流中的魅力，若是去参与英语辩论或是其它使用英语进行谈判的活动，就会暴露出语言能力不足的缺陷。鉴于此，外企要想获得更好的发展，就必须要加强对员工语言使用能力的培训。提高员工语言使用能力，才能在生意谈判桌上掌握先机，才能应对各种生意场上的挑战。三、结束语
总而言之，基于语言的经济效用特性，外企必须要重视对语言使用的管理，加强对员工语言能力的培训，提高其语言使用能力，通过对语言的合理使用获得更高的经济效益。参考文献：
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