分析干休所医务人员和部队离休老干部医患沟通

【摘 要】作为部队干休所的医生,做好他们的保健工作,是一项关系到国家持续发展、部队安全稳定的政治工作。做好老干部的保健工作,与其进行有效的沟通尤为重要。
【关键词】离休老干部;医患沟通;优质怎么写作
在我国特殊的历史条件下产生了一种特殊的群体,就是部队离休老干部(以下简称老干部)。他们有别于一般的干部,有别于一般的老人。作为部队干休所的医生,做好他们的保健工作,是一项关系到国家持续发展、部队安全稳定的政治工作。做好老干部的保健工作,与其进行有效的沟通尤为重要。

1 了解老干部的特点

1.1 生理特点

老干部大都是上世纪20年代左右出生的人,现在的年龄都在80岁到100岁之间,因为年纪较大,所以生理上会出现器官老化、感觉力、记忆力、视力、听力下降等现象。

1.2 心理特点

随着年龄的增长,身体逐渐衰老,由此引起了形态转变,容易导致老干部对自己的形象不满意,自尊心容易受挫,再加上离休后的角色转变,容易产生孤独、失落、沮丧等不良情绪。尤其是生了病之后,更会出现烦恼、自卑、抑郁等情绪。

1.3 社会特点

由于老干部离休前位高权重,有着良好的社会关系,离休后,生活待遇优厚,在精神上特别需要别人的尊重。

2 有效的和老干部进行沟通

由于老干部的自身条件,人生经历和文化背景等方面与医务人员存在不同程度的差异,所以 医务人员首先要站在老干部的立场上,设身处地为他们着想,从他们的角度去考虑理由。这样才能有效的与老干部进行沟通。

2.1 取得老干部的信任

和颜悦色,轻声细语,介绍卫生所的先进设备和技术力量,让老干部患者对卫生所有一个全面的了解,取得他们的信任。

2.2 拉近与老干部的亲近感

恰当的称呼:对老干部而言,最基本的要求之一就是要受到尊重,这种要求既强烈敏感,又合理正常,因此最好称呼他们“首长”、 “阿姨”等。交谈时多一声问候,使老干部感觉宾至如归;诊疗时多一些咨询,增强老干部对抗疾病的信心;操作时多一点解释,解除老干部的思想顾虑。医务人员与病人接触得当,可以达到良好的沟通目的。例如:轻轻搀扶动作不便者,为呕吐病人轻轻拍背,当病人的病情有所好转时双手紧握病人的手,以示祝贺等,这些都是有益的沟通。这些都会拉近与老干部之间的亲近感。

2.3 认真倾听老干部的自述

在老干部自述病情时,要全神贯注,多用眼神交流,并给予适当的反应,比如适时地说“对”、“是”、“哦”等,用点头的方式接受部队离休老干部自述的内容,不轻易打断他们说话。老干部因为年龄大,有些可能吐字不清,唠叨重复,有些可能记忆力差,采集病史时忘记说明,此后又多次补充病史和症状,对于类似情况,医务人员不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。及时肯定病人的各种感受的真实性,切不可妄加否定而导致医患之间互不信任。[3]在病人诉说痛苦的经历时,医务人员要严肃、深沉,表示正在分担对方的痛苦;在病人情绪高涨时,医务人员应报以兴奋的微笑,表示正在分担对方的快乐;当病人耳背时,医务人员要凑到病人的耳边交谈,偶尔也不妨来一点小幽默或夸一夸老干部,这样不但能鼓励病人说话,而且也可以使得医生的形象显得和蔼可亲。[1]

2.4 向家属补充询问病史和症状

对老干部在陈述病史时讲不清楚或的地方,向家属补充询问病史,并合理的解疑释惑争取家属积极配合医务人员做好诊疗工作。

3 用过硬的诊疗技术保障沟通

干休所是一个综合性医疗机构,作为一名干休所的医务人员,首先要有一手过硬的诊疗技术,能够很好地治病救人,这是改善医患关系的重要因素,也是与病人有效沟通的前提。如果一个医生能够让疾病在治疗过程中逐渐好转并且能够很好地得到康复,那么患者就会信任他、敬服他,愿意与他进行沟通,进而主动地配合治疗,形成良好的医患关系。无论多么巧言善辩的医生,没有高超的医疗技术做基础,就难以为病人提供优质的怎么写作。如果医生医学局限,或者未做精心准备,草率进行诊疗,则病人就会对医生缺乏信任感,也就无从谈到有效沟通。[2]
以人文理念对待老干部:
老干部工作难做,难就难在我们部分医务人员的思维方式仍停留在“以医为尊”、“患者求医”的水平上,难就难在怎么写作上。患病老干部首先是一个平等的社会人,其次才是一个需要帮助的病人,患病老干部不是机器,不是医生加工的对象,医生要由同情、怜悯上升到尊重与爱护。要尊重患病老干部的医疗权力,包括知情权、同意权、选择权等,力争最优的诊疗方案,最小的不良后果。医学的人性化、人文化及其人道原则的基本特征,不仅要为患病老干部解除痛苦,更要为他们的身心健康提供尽可能的帮助,安抚他们的心理冲突:如焦虑、畏惧、恐慌、绝望等,从而提高生命质量。[1]
总之,沟通是以老干部为中心的活动,是卫生所医疗活动的基础。患病老干部的治疗工作最重要,但大量的、费时的、卓有成效的工作是沟通工作。在我们沟通的实践中要树立以人为本的怎么写作理念,不仅治病救人,还要满足老干部的心理需求,为老干部提供优质怎么写作。
【参考文献】
[1]张岩.谈医务人员的非语言流技巧对医患沟通的影响[J].医学与哲学, 2005,26(1):48-49.
[2]朱毅.医学人文理念与医患关系刍议[J].江苏卫生事业管理,2004,21(6):41-42.
[3]赵阳.加强医患沟通 减少医疗纠纷[J].中国卫生事业管理,2005,21(6):373-374.
[责任编辑:薛俊歌]

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