阐述医患沟通的内容与方法初探

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医患沟通的内容与方法初探1672-3783(2013)11-0588-01
  近年来,医患纠纷严重困扰各级各类医院管理者。大部分医患纠纷并非责任性或技术性纠纷,而是由于医患之间沟通不充分引起的对治疗、康复过程的认知性纠纷。医患沟通是医务人员与患者之间的交流,它是以医务人员为主体的,而患者是处于相对被动地位的,医务人员应主动承担起调节双方关系的责任。只有充分了解医患沟通的内容,熟练掌握医患沟通的策略,才能在医疗实践中成功避开医患纠纷的发生,顺利完成对患者的治疗、康复工作。
  1医患沟通的内容
  医患沟通的对象不是医生,不是社会正常人,而是已有就诊行为的某个特定的患者。医患沟通的内容往往具有明显的职业性,大致可分为观念沟通、信息沟通和情感沟通。
  1.1观念沟通:现代医学观念认为,医患双方各自拥有自己合理的和必要的权利。由于医务人员的权利受国家法律和医疗卫生体制的保护,而在长期传统就医模式下患者所处的被动地位,人们总认为应对患者的权利给予更多的关注。所以,越来越多的患者正在自觉不自觉地运用现代医学理念,维护自己的合法权益,越来越多的医院和医务人员对患者的维权行为亦给予了主动和积极的配合。但在当前医患关系实践中,部分患者的不当维权行为恰恰是产生医患纠纷的重要理由。因此,如何通过观念沟通让患者正确维权,这是我们医务工作管理者现在或是将来很长一段时间内必须要做的事情。
  1.2信息沟通:作为一名入院患者,特别是初次住院患者,由于他们对医学知识的缺乏,对医院环境的生疏,对医务人员的陌生,他们十分迫切地想了解自己的病情信息,即听取医生对自己病情的评价,如疾病的性质、严重的程度、治疗的方案、预后的发展、注意的事项等等。医患之间通过信息沟通可以使医生较快取得病人的信任,更好地配合医生做好治疗工作。
  1.3情感沟通:医务人员不仅要运用娴熟的医疗技术解决患者的生理病痛,还要用与人为善,以人为本的社会理念和患者做内心深处的交流,满足患者的心理需求,这样才能使患者对医院、对医务人员产生肯定、信任的交往态度,从而积极配合治疗,最终完成身心康复的过程。其实,医务人员与患者之间的沟通内容,除本身职业特点外,和我们社会实践中人际关系的交往是基本相同的,主要体现在尊重、信任、宽容、鼓励等方面。实践证明,对于一般患者,尤其是对一些特殊患者如妇女、儿童、老人等,适时的言语鼓励或行为鼓励可以让患者忍受巨大痛苦配合医护人员做好治疗
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