谈述树立“病人至上”做好医患沟通

谈述树立“病人至上”做好医患沟通

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树立“病人至上”做好医患沟通摘要:病人是医院最主要的外部公众。医院与病人之间的关系是服务与被服务关系,是医院外部公共关系中最重要的关系。医院是病人的治病场所,病人是医院的特定服务对象,医院和病人又是互为依存的关系。病人对医院工作的评价和传播,胜似任何形式的宣传。因此,处理医院与病人的关系,做好医患沟通,应为医院公共关系人员的工作重点。
  关键词:树立“病人至上” 做好医患沟通
  Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.06.613
  1671-8801(2014)06-0378-01
  病人是医院最主要的外部公众。医院与病人之间的关系是服务与被服务关系,是医院外部公共关系中最重要的关系。医院是病人的治病场所,病人是医院的特定服务对象,医院和病人又是互为依存的关系。病人对医院工作的评价和传播,胜似任何形式的宣传。因此,处理医院与病人的关系,做好医患沟通,应为医院公共关系人员的工作重点。
  1 树立“病人至上”的观念
  树立“病人至上”的观念,不仅是医院公共关系的需要,也是社会主义医院的性质和任务所决定的。医院的中心工作是医疗工作,最根本的任务就是病人治好病,恢复其健康。因此,医院必须树立“病人至上”的观念,做到全心全意为病人服务。为此,要教育医院全体工作人员做到:
  第一,树立高度的责任感。要从“一切为了病人的健康”出发,在诊断治疗的过程中,做到认真细致,严谨周密,实事求是,一丝不苟,杜绝一切由于责任心不强造成的差错事故。只要是病人医疗上的需要,就要做到不分上班下班,不分白昼黑夜,不分平时和节假日,随叫随到。为了挽救病人的生命,应该不计得失,一心赴救,极端负责。
  第二,树立高度的同情心。这是救死扶伤的人道主义情感。对病人的疾苦要给以深切的同情,急病人之所急,痛病人之所痛,解病人之所难,以满腔热情对病人体贴入微。
  第三,树立高度的亲情感。这是社会主义国家人与人之间应有的一种亲人同志式的情感。在社会主义国家里,医生和病人是平等的同志关系,没有高低贵贱之分。一个医生的责任,就是使我们的病人恢复健康。
  2 加强对病人的了解和求医行为的分析
  病人来自社会的各个方面,他们的社会教养、社会地位、社会经济条件等各不相同,原有气质、体质以及性格类型也有显著的个体差异,由于人们对疾病的认识、感受不同,也都影响着病人的求医行为和遵医行为。
  目前流行的对病人的研究,往往只从病人发生
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