谈述树立“病人至上”做好医患沟通

摘要:病人是医院最主要的外部公众。医院与病人之间的关系是怎么写作与被怎么写作关系,是医院外部公共关系中最重要的关系。医院是病人的治病场所,病人是医院的特定怎么写作对象,医院和病人又是互为依存的关系。病人对医院工作的评价和传播,胜似任何形式的宣传。因此,处理医院与病人的关系,做好医患沟通,应为医院公共关系人员的工作重点。
关键词:树立“病人至上” 做好医患沟通
Doi:10.3969/j.issn.1671-880

1.201

4.06.613

1671-8801(2014)06-0378-01 病人是医院最主要的外部公众。医院与病人之间的关系是怎么写作与被怎么写作关系,是医院外部公共关系中最重要的关系。医院是病人的治病场所,病人是医院的特定怎么写作对象,医院和病人又是互为依存的关系。病人对医院工作的评价和传播,胜似任何形式的宣传。因此,处理医院与病人的关系,做好医患沟通,应为医院公共关系人员的工作重点。

1 树立“病人至上”的观念

树立“病人至上”的观念,不仅是医院公共关系的需要,也是社会主义医院的性质和任务所决定的。医院的中心工作是医疗工作,最根本的任务就是病人治好病,恢复其健康。因此,医院必须树立“病人至上”的观念,做到全心全意为病人怎么写作。为此,要教育医院全体工作人员做到:
第一,树立高度的责任感。要从“一切为了病人的健康”出发,在诊断治疗的过程中,做到认真细致,严谨周密,实事求是,一丝不苟,杜绝一切由于责任心不强造成的差错事故。只要是病人医疗上的需要,就要做到不分上班下班,不分白昼黑夜,不分平时和节检测日,随叫随到。为了挽救病人的生命,应该不计得失,一心赴救,极端负责。
第二,树立高度的同情心。这是救死扶伤的人道主义情感。对病人的疾苦要给以深切的同情,急病人之所急,痛病人之所痛,解病人之所难,以满腔热情对病人体贴入微。
第三,树立高度的亲情感。这是社会主义国家人与人之间应有的一种亲人同志式的情感。在社会主义国家里,医生和病人是平等的同志关系,没有高低贵贱之分。一个医生的责任,就是使我们的病人恢复健康。

2 加强对病人的了解和求医行为的分析

病人来自社会的各个方面,他们的社会教养、社会地位、社会经济条件等各不相同,原有气质、体质以及性格类型也有显著的个体差异,由于人们对疾病的认识、感受不同,也都影响着病人的求医行为和遵医行为。
目前流行的对病人的研究,往往只从病人发生的一系列临床表现中进行生理——病理学的研究,严格地说是对“疾病”的研究,而不是对病人的研究。人的本质属性是社会的,是富于思维感受能力的。因此,医院公共关系活动中,对病人的分析和了解,不仅要从疾病的角度,而且还要从心理学和社会学的角度,对病人这一特定公众进行全面地分析和了解。
病人的需要,有许多共同点,这已被大家所熟知,并已在一定程度上被重视。但是,病人的心理和社会需要,医院管理人员和医务人员往往还了解不够。因而也没有得到应有的重视,往往影响医院和病人的关系,应引起医院公共关系人员的重视。病人来院就医,离开了他熟悉的环境,转变了原来的生活习惯,中断了他的工作,进入了一个陌生的环境,不但没有一个亲友,还要受到疾病的折磨,甚至会面对死亡的威胁。因此发生恐惧不安,焦虑担心的种种心理。医院必须教育医护人员,认真分析病人的求医行为和遵医行为,正确的诊断和处理病人的病痛,注意病人的心理反映,满足病人心理上的合理需要。病人的心理需要大体可分为五个方面:
(1)需要安全和早日康复。这是病人最主要、最根本的需要。病人来院就医,希望安全,不出意外事故并尽早康复。
(2)需要信息沟通。病人来到一个新环境,对各方面情况都不熟悉,并担心疾病的康复程度。因此,需要知道医院的一些生活情况、规章制度和治疗方案。当病人感到对事情了解时,他们的自信心增强,对医院的信任增加,对医护人员更尊重、更合作。
(3)需要被接纳。进院后每一个病人都希望成为医患这一新群体之间受欢迎的一员。因此,把病人之间的交往活动组织好,把树立“病人至上”做好医患沟通论文资料由论文网www.shuoshilunwen.com提供,转载请保留地址.医患之间的关系和活动联结好,也是很重要的。
(4)需要被尊重。每一个病人都希望别人知道他是谁,知道他的重要性。医护人员对病人应礼貌的称呼,而不要号,因为当病人觉得自己只是医院的一个号码、或者是一个有趣的病例时,他会感到失去身份,因此,感到不快。所以,帮助病人重新获得被尊重的感觉,非常重要。
(5)需要新鲜感。友好可亲的气氛,可以使病人对医院环境由恐惧变为有兴趣。然而,整日在这一小天地中,日复一日,这种兴趣又可能转化为厌烦和无聊。因此,要根据病人的具体情况和客观条件适当安排有新鲜感的活动,使他们的身心得到更充分的休息,从而更加有利于疾病的治疗,推动病人的康复。
人在患病的情况下,不仅躯体有不适之感,而且其认识能力、情绪状态、个体特点等心理现象都会有新转变,所以有较大的个体差异性。因此,在医疗怎么写作中,要根据具体情况,具体分析,区别对待。不仅病人所患疾病有千差万别,同时有男、女之别,年龄之别,文化道德素养之别,病情急、缓、轻、重之别,人的神经气质有别,职业有别,经济条件好坏有别等等。区分这些差别,对每一种差异都要进行深入研究,具体分析,给予恰当地处理。要争取全面准确的地把握每一位病人的特点,实施相应的治疗,从而使医院的工作更加符合病人的需要。
满足病人的心理需要,有利于取得病人的合作和树立战胜疾病的信心。病人的康复自然会更快些,这不仅对治愈病人是大有裨益的,同时,病人感到周围的医务人员和蔼可亲,可以信赖,提高了对医院的满意度,达到了医院公共关系所追求的目标。

3 提供优质怎么写作,最大限度满足病人的需求

提供优质怎么写作,最大限度满足病人的各种医疗需求,使病人早日康复,这是在病人心目中建立起医院的良好形象、密切医院与病人关系的重要手段。所以医院必须尽可能为病人做好医疗、护理、生活等各方面的工作,让病人毫无顾虑地在医院内接受治疗。使他们感到在医院象在自己家中一样温暖,医务人员象自己的亲人一样可亲可信,放心的配合诊断治疗。首先,医院要为病人提供一流的怎么写作态度。怎么写作好坏直接影响病人对医院的可信度,影响病人对疾病治疗的信心和病程。临床上经常可以看到,有些病人由于未得到良好怎么写作,虽然痊愈出院,但却满腹意见。因此,从门诊到病房的每一个怎么写作环节,都要从方便病人出发,提供热情周到的怎么写作。
其次,医疗质量,技术水平的高低,在影响医院与病人关系的诸因素中,仍居主导地位。药到病除、住院时间短、疾病治愈快、不树立“病人至上”做好医患沟通相关论文由www.shuoshilunwen.com收集,如需论文.留后遗症、费用低,将给病人留下终生难忘的印象,大大增强病人对医院的满意度和信任感。如果病人三番五次就医,总不见效,则对这个医院失去信心,从而影响医院在病人心目中的形象。
第三,搞好病人饮食和其它生活怎么写作,也有利于密切医院与病人的关系。病人住院期间,除希望得到及时的诊断和治疗外,同时希望能吃上可口的饭菜,生活上得到周到的怎么写作,这都是一些正常的要求,如能给予满足、能给病人留下好印象。但目前这方面工作差距还较大、有待改善,也应该做好。
第四,搞好医院的绿化、美化、净化、为病人创造一个环境优雅、秩序井然、鸟语花香的优美环境,即有利于临床治疗,推动病人的早日康复,又可使病人增加对医院的美好印象,进一步密切医院与病人之间的关系。
影响医院与患者关系的因素有医院管理方面的,如管理制度不健全、不科学,秩序混乱、怎么写作不规范,医院的医疗、预防、生活怎么写作功能水平低下等。此外,也有病人方面的因素,如不遵守医院的规定,不服从医院的管理,不尊重医务人员,对医务人员不信任,挑拨医务人员之间的关系,伺机要挟医务人员等.经常研究解决上述理由,对于建立良好的关系是十分必要的。
为了与病人建立良好的关系,医院公共关系人员,必须着重做好与病人的联系工作:①经常了解病人,重视并尽可能满足病人对医院的合理要求。为此,应十分重视病人满意度的研究和患者的医疗意向调查,了解病人对医院的印象,了解病人对各项医疗怎么写作情况评价和要求,了解病人对怎么写作质量的满意度等等;②让病人了解医院。包括医院的办院宗旨,医院历史与目前状况,医院主要医疗设备及用途,以及医院的诊疗制度、医德规范等。凡需病人知道的,尽可能准确地及时传达给病人;③改革不合理的诊疗制度和管理制度,方便病人就医。包括尽量缩短病人候诊时间;简化诊疗手续;改善病房管理;④妥善处理病人的种种纠纷。到医院就诊的病人文化素质不一,要求不同,医务人员素质也参差不齐,出现纠纷是难免的。一旦出现了纠纷,必须迅速、妥善地作出处理,最大限度地减少隔阂。只要我们做好各项工作,和谐的医患关系必将形成。

相关论文

简述人际传播视角下医患沟通

【摘 要】医患之间缺有效乏沟通是造成医患关系紧张的主因之一。在医患沟通这种特殊的人际传播活动中,医生充分运用语言信息、非语言信息、。
浏览量:119754 点赞量:25951

对于多方位医院多方位医患沟通新途径

摘要: 当前医患关系紧张,彼此缺乏信任,医患沟通不畅已成为引发医患纠纷的重要原因,不仅影响医疗卫生事业的发展,也严重影响了社会的和。
浏览量:157459 点赞量:34038

医患沟通在鼻内镜术患者随访中价值

【摘要】 目的 通过鼻内镜术后患者的随访情况,评价良好的医患沟通对随访的价值。策略 对100例患者随访情况按依以性进行分级:良,中,。
浏览量:144304 点赞量:31290

家长,幼儿园,树立大教育观 做好家长工作

摘 要:家庭教育是教育系统工程组成,在幼儿园加强家长学校的工作,能有力地推动家园共育的成效,所以教师和家长都要更新教育观念,提高认。
浏览量:22329 点赞量:6729