本站原创摘要5-6
Abstract6-9
第1章 绪论9-13
1.1 选题背景与探讨作用9-10
1.2 探讨目的10-11
1.3 探讨内容与革新点11-12
1.4 探讨策略与思路12-13
第2章 论述基础及策略概述13-23
2.1 基本概念界定13-15
2.1.1 客户13
2.1.2 客户价值13-15
2.1.3 客户联系管理15
2.2 运用论述基础15-20
2.2.1 客户价值论述模型15-16
2.2.2 客户价值构成指标系统探讨16-19
2.2.3 客户细分论述19-20
2.3 策略概况20-23
2.3.1 因子浅析20-22
2.3.2 快速聚类22-23
第3章 客户价值影响因素探讨23-35
3.1 BYH 医药企业介绍及不足提出23-27
3.1.1 BYH 医药企业近况介绍23-27
3.1.2 BYH 医药企业客户管理近况浅析及不足提出27
3.2 客户价值评价原则和流程27-29
3.3 客户价值影响因素浅析和确定29-35
3.3.1 客户价值产生历程浅析29-30
3.3.2 客户价值影响因素浅析及初选30-32
3.3.3 客户价值影响因素确定32-35
第4章 客户价值评价问卷调查实施35-42
4.1 问卷调查案例设计35-37
4.1.1 调查对象确定35
4.1.2 抽样方式与样本收集35-37
4.1.3 问卷设计37
4.2 调查实施及数据收集37-40
4.2.1 问卷发放及回收37-38
4.2.2 问卷筛选38-39
4.2.3 数据编码与录入39-40
4.3 样本数据的描述性基本统计信息浅析40-42
第5章 客户价值评价系统构建及倡议42-58
5.1 客户价值影响因素深入浅析42-49
5.1.1 客户价值影响因素的描述性浅析42-43
5.1.2 客户价值影响因素信度检验浅析43-44
5.1.3 客户价值影响因素因子浅析44-49
5.2 客户价值评价指标系统构建49-52
5.3 客户价值类型浅析52-56
5.3.1 客户价值分类52-53
5.3.2 四类客户描述及倡议53-56
5.4 客户价值评价管理56-58
5.4.1 客户价值评价组织机构倡议56-57
5.4.2 客户价值评价业务流程倡议57-58
结论58-59
致谢59-60